5 kroků k efektivnímu zapojení zaměstnanců do propagace firmy na sociálních sítích

10. 12. 2018

Firmy na sociálních sítích hledají zaměstnance a sdílí pracovní inzeráty. Ale zapomínají, že kandidáti nejvíc slyší na doporučení známých. Zapojte do firemní komunikace na Facebooku, Twitteru i LinkedInu nadšené zaměstnance, ovlivněte, jak se o vaší firmě mluví a nalákejte nové pracovníky. S tímto návodem to zvládnete.

Proč byste vůbec měli zapojit zaměstnance?

Na sociálních sítích si chceme povídat s lidmi. Důvěřujeme jim více než firmám a jejich sdělení zpravidla považujeme za pravdivá.

Pro úspěch na sociálních sítích je důležitý dosah vašich sdělení a rozšiřování povědomí o značce. Proto byste měli zapojit své soukromé profily a zkusit k tomu motivovat i kolegy. Na sociálních sítích jsou na základě nejen algoritmů, ale i preferencí uživatelů vždy viditelnější osobní profily reálných uživatelů než ty firemní.

Ještě než začnete

Možná vás máte hned několik obav ze zapojení zaměstnanců do firemní komunikace:

  • Kdo je bude hlídat, aby nenapáchali víc škody než užitku?
  • Co tam budou psát?
  • Nebylo by lepší, kdyby na sociálních sítích radši vůbec nebyli?

Ale nenechte se jimi zastavit. Zapojením zaměstnanců můžete víc získat než ztratit. Obzvlášť, když na jejich zapojení budete mít propracovaný systém.

1. krok: Ambasadory vaší značky vyberte pečlivě

Zaměstnanci jsou nejlepší reprezentanti vaší značky, když vyberete ty správné. Ne všichni se pro propagování značky na sociálních sítích hodí. To nejhorší, co můžete udělat, je zapojit hned všechny zaměstnance odshora dolů.

Vytvořte si zdravé jádro maximálně 10 lidí – takovou skupinu ještě zvládnete sledovat a vést. Pokuste se najít zaměstnance z různých oddělení i různých úrovní. Nikomu se nepodaří zapojit celou firmu. Je lepší mít malou fungující skupinu než velký nekontrolovatelný tým.

Jak poznáte dobrého ambasadora?

  • Z práce ve vaší firmě je nadšený,
  • neustále pořádá společné akce,
  • v kolektivu je známý,
  • šíří dobrou náladu
  • a možná už teď na svých osobních profilech sdílí firemní příspěvky nebo píše o své práci.

Tyto zaměstnance nejsnáze přesvědčíte, aby s vámi a s marketingovým oddělením na prezentování firmy spolupracovali.

2. krok: Přesvědčte je a motivujte

Je možné, že někteří se na propagování firmy nebudou chtít podílet. Zkuste jim nejdříve otevřeně vysvětlit, proč je to důležité a že tím pomáhají firmě, nejen k dobrému jménu, ale také k získání šikovných nových kolegů. Když se ani tak nebudou chtít zapojit, nenuťte je.

Zkuste také prostředí ve firmě nastavit tak, aby i nováčci cítili, že:

  • jste „prosociální”,
  • mohou firmě na sociálních sítích pomoct
  • a budete rádi, když se zapojí.

Pokud by se vám nedařilo propagátory značky mezi zaměstnanci najít, jako poslední možnost motivace můžete navrhnout finanční nebo jinou odměnu.

3. krok: Naučte je, jak se sociálními sítěmi pracovat

Bez pořádného proškolení svých ambasadorů se daleko nedostanete. Brzy by se vám situace vymkla z rukou. Vyhraďte jim na to část pracovní doby a požádejte marketingové oddělení (nebo externího školitele), ať je naučí:

  • jak mají sdílet firemní příspěvky,
  • že emoce jsou na sociálních sítích důležité,
  • že mají být upřímní,
  • jak mají příspěvky psát,
  • jak fotit nebo natáčet videa
  • i jak (a jestli vůbec) odpovídat naštvaným zákazníkům nebo trollům.

Příspěvky nesmí působit jako reklama na firmu. Proto zaměstnance nechte, ať je píšou sami vlastními slovy a nekopírují vámi předpřipravené texty. Příspěvky by jinak ztratily autenticitu i emoce a staly se bezcennými, protože by si v záplavě ostatních nedokázaly získat pozornost uživatelů.

4. krok: Sepište stručná a jasná pravidla

Do začátku stanovte nejen pro tým ambasadorů pár jednoduchých pravidel, kterými se budou při tvorbě příspěvků řídit. Takový dokument vám pomůže zabránit i hanobení jména firmy nebo úniku citlivých informací. Přečíst si jej a podepsat by měl každý zaměstnanec.

Na internetu najdete řadu vzorů a návodů, jak sepsat firemní politiku pro sociální sítě. Inspirovat se můžete i příklady z firem, jako jsou Coca-Cola nebo Ford, ale vždy si pravidla přizpůsobte pro potřeby své firmy i zaměstnanců.

Seznam udělejte krátký, aby si jej lidé opravdu přečetli, a hlavně srozumitelný pro všechny zaměstnance s různými úrovněmi znalostí sociálních sítí. Postarejte se, aby o pravidlech věděla celá firma:

  • pošlete je e-mailem,
  • vyvěste na nástěnku,
  • přidejte je do firemního časopisu
  • a nováčkům je přidávejte k pracovní smlouvě a nebo jim je předejte v průběhu onboardingu.

Pravidla jednou za čas aktualizujte. Sledujte, s čím mají zaměstnanci problém, s čím si neví rady, a podle toho pravidla upravujte a zpřesňujte.

5. krok: Nepřestávejte s týmem pracovat

Průběžně se s ambasadory scházejte a diskutuje o jejich příspěvcích. Určete si příčiny úspěchu i nezájmu o konkrétní příspěvky.

Když zvládnou postování na osobních profilech, povzbuďte je, ať příspěvky sdílejí i v relevantních skupinách – např. ve skupině sdružující absolventy jejich univerzity nebo třeba nadšence do programování v Pythonu.

Neustále ambasadory motivujte a podporujte. Nebojte se vyhlásit třeba soutěž o příspěvek s největším dosahem a nebo vytyčovat společné cíle, jako například získání určitého počtu fanoušků. Hlavně své ambasadory vždy chvalte, podporujte a nezapomínejte na pozitivní zpětnou vazbu. Jinak vám dlouho pomáhat nebudou.

Zapojit zaměstnance do propagace firmy na sociálních sítích není lehký úkol ani pro marketingové oddělení, ani pro HR. Markeťáci musí sledovat kvalitu příspěvků a zaměstnance školit, vy zase musíte najít ten správný balanc mezi důvěrou a kontrolou:

  • Je všechno, co zaměstnanci na sociální sítě píšou, v souladu s firemní politikou?
  • Používají sociální sítě v pracovní době opravdu jen pro propagaci firmy a ne pro soukromé účely?
  • Kdy přistoupit k sankcím a kdy k odměnám?

To vše je dobré ujasnit si dopředu s vedením společnosti a zahrnout do dokumentu shrnujícím firemní politiku na sociálních sítích.

Úspěch na sociálních sítích přichází pomalu

Než se vám podaří spolupráci vyladit, může to trvat i několik let. Naučit se používat soukromé profily zaměstnanců k budování značky i k náboru je dlouhodobá záležitost. nenechte se ale časovou investicí odradit.

Ve světě je už teď běžná praxe, že se při najímání pracovníků bere v potaz také jejich vliv na sociálních sítích. Radši tedy na zapojení zaměstnanců do firemní komunikace začněte pracovat pomalu, ale hned, než abyste za pár let zjistili, že vám ujel vlak.

Mohlo by vás dále zajímat