Magazín

Píšeme o tom, co má v HR smysl číst.

Péče o zaměstnance

Odchod v míru. Jak výstupní pohovory pomáhají zaměstnancům odejít se ctí a dobrým pocitem

Odchod v míru. Jak výstupní pohovory pomáhají zaměstnancům odejít se ctí a dobrým pocitem

Přijímací pohovory jsou mezi personalisty tematickým evergreenem. Výstupní takovou popularitu nemají – kolem odchodů z práce totiž často víří negativní emoce. Kvalitně odvedený výstupní pohovor je ale přínosný pro obě strany. Zeptali jsme se tří zkušených personalistek, jak s výstupními pohovory v praxi pracují.

5. dubna
Odchod v míru. Jak výstupní pohovory pomáhají zaměstnancům odejít se ctí a dobrým pocitem

Podle HR odbornice Terezy Vítkové personalisté díky výstupním pohovorům získají přehled o tom, v čem jsou jako firma nejsilnější, které oblasti mají zlepšovat a jaká atmosféra je v týmu, ze kterého zaměstnanec odchází. Navíc vytváří přirozenou situaci, v níž může personalista odcházejícímu jménem společnosti poděkovat za odvedenou práci.

Případné výtky personalisté uslyší vyřčené „jazykem zaměstnance” a mohou s formulací pracovat v interní komunikaci.

Kdy je na výstupní pohovor ideální čas

Podle většiny oslovených personalistů výstupní pohovor neslouží k zvrácení rozhodnutí odejít. Takovou příležitost případně dává okamžitý rozhovor s nadřízeným ve chvíli, kdy zaměstnanec s výpovědí přijde.

Své místo má výstupní pohovor podle Radky Košuličové i Terezy Vítkové až ke konci výpovědní lhůty. Například v posledním týdnu, kdy je zaměstnanec ve společnosti. Takový rozhovor už nevede manažer nebo přímý nadřízený, ale HR.

Jak vést výstupní pohovory

„Mně nejlépe fungují neformální setkání, přibližně na půl až jednu hodinu. Důležité je v předstihu odcházejícímu vysvětlit, co je cílem schůzky. Díky tomu zaměstnanec ví, proč se potkáme a může se předem zamyslet a na setkání se naladit,” doporučuje Vítková.

Ať už zvolíte formální nebo méně oficiální setkání, důležité je firmu nijak neobhajovat a nevysvětlovat, proč konkrétním způsobem jednala.

Díky takovému přístupu zjistíte zajímavé informace a zaměstnanec opustí firmu s pocitem, že byl skutečně vyslyšen. Důležitost dostatečného prostoru pro zaměstnancovo vyjádření potvrdila i Viktorie Knězková z IXPERTA s.r.o.

Důvody odchodu a zpětnou vazbu zkoušela Tereza Vítková získat i pomocí zaslaného dotazníku. Ačkoliv takový způsob nabízel jednotnou podobu výstupů a možnost lépe testovat různé varianty otázek, návratnost byla velmi nízká a zcela chyběla šance zaměstnanci lidsky poděkovat. Vrátila se proto k osobním rozhovorům.

Otázky na výstupní pohovor

Každý personalista má svůj set otázek, kterého se drží. Stejně jako při přijímacím pohovoru si ale lidé z HR nechávají prostor pro volné otázky, ke kterým se v průběhu konverzace dostanou.

Otázky přizpůsobte tomu, jak dlouhou dobu zaměstnanec ve firmě strávil. Pokud odchází během prvního roku, zajímejte se o to, jak probíhal onboarding – nemá cenu ptát se nováčka třeba na kariéru.

Vítková získané odpovědi díky setu pravidelných otázek analyzuje a sleduje jejich trend. Často se setká s tím, že se rozhovor stočí jiným směrem. Zaměstnanec má totiž příležitost sdělit všechny své pracovní frustrace a „odejít v míru”.

Seznam otázek Radky Košuličové je podobný. Zjišťuje:

  • skutečný důvod skončení,
  • co konkrétně zaměstnanci při práci nesedlo,
  • zpětnou vazbu na pracovní podmínky,
  • co by šlo změnit, aby se pracovní podmínky zlepšily
  • a klady a zápory práce pro konkrétní firmu.

Viktorie Knězková se ptá na tyto okruhy otázek:

  • Jaký je důvod odchodu?
  • Co by se muselo stát, aby se odchodu dalo zabránit?
  • Co se vám u nás líbilo, co bylo lepší než jinde?
  • Popište případy či situace, které vás demotivovaly a omezovaly při práci.

Personalisté své otázky samozřejmě přizpůsobují i situacím, kdy zaměstnanec opouští místo ve zkušební době, neodchází dobrovolně nebo dává výpověď například kvůli stěhování nebo nemoci.

Pracujte se získanými daty

Ukončením výstupního pohovoru vaše práce nekončí. Získaná data mají sice hodnotu sama o sobě, ale jejich plnou sílu odhalíte, až když s nimi budete pracovat systematicky a dlouhodobě.

Z dat načerpáte inspiraci:

  • o čem proškolit manažery a jak směrovat jejich osobní koučink
  • i co interně komunikovat lépe.

Tereza Vítková na výstupních pohovorech nejvíce oceňuje možnost porozumět, jak funguje motivace lidí. Investovaný čas se podle ní firmám vrátí.

Jak s výstupními pohovory pracujete ve vaší firmě? Napište nám na Facebooku.