Očima UX designéra: jak v LMC navrhujeme produkty

Jobs.cz, Prace.cz, Seduo, Teamio a další – produkty, za kterými LMC stojí, nejspíš dobře znáte. V dnešním článku vás pozveme do naší „UX dílny“. Kolega Michal Maňák vám ukáže, co děláme proto, aby produkty skvěle fungovaly, pomáhaly a lidé se k nim rádi vraceli. Obrovskou roli v tom hraje právě design.

⇑ S týmem Práce za rohem hledáme možnosti, kam službu posunout.

Devatero designérů

Musím říct, že je skvělé, jak na design lidé uvnitř LMC pohlížejí a jak důležitý pro firmu je. Velmi zřídka se totiž můžete setkat s takovou volností, důvěrou a důrazem na kvalitu.

Z vlastní zkušenosti a od „kolegů“ designérů vím, jak to funguje jinde. Když se tedy podívám na pozici designu v LMC, je to na českém trhu unikátní – design má strategický význam a velice důležitou roli.

Náš designový tým se neustále rozrůstá a zlepšuje. Když jsem před dvěma lety nastupoval, bylo nás tuším šest a dnes je nás devět, z toho dvě specialistky na uživatelský výzkum. Další nové designéry v současnosti hledáme.

Jako tým jsme zapojeni do rozhodování o tom:

  • Jak produkty neustále zlepšovat – jaké jsou příležitosti.
  • Co lidé potřebují a proč – co bychom konkrétně měli zlepšit.

Vlastně tedy kompletně do přemýšlení o tom, co a proč budeme dělat. Firma nám dává velkou volnost a důvěru, jak budeme produkty navrhovat.

Nemusíme se nikoho ptát, když potřebujeme udělat A/B test nebo uživatelské testování. Nebo když potřebujeme zjistit, co lidem v produktech chybí, jak se jim s nimi pracuje, jaké mají zkušenosti s podobným produktem a podobně.

Výzkum s lidmi doma nebo ve firmě

Pokud to dává smysl, můžeme hned naplánovat nějaké rozhovory s lidmi, zajet za nimi domů nebo do firem a zjistit, co potřebujeme (naopak mi přijde, že se hodně řeší, pokud něco takového neděláme).

Zároveň od nás firma na oplátku vyžaduje velkou zodpovědnost, například, že budeme:

  • S ostatními kolegy na věcech spolupracovat.
  • Neustále rozvíjet své schopnosti a znalosti, abychom dělali svou práci co nejlépe.
  • Pomáhat plnit dohodnuté cíle, které jsou spojené právě se zlepšováním našich služeb.

Co se nám osvědčilo?

LMC aktuálně nabízí osm produktů – Jobs.cz, Prace.cz, Práce za rohem, Teamio, Jobote, Seduo a poměrně nově Profinaut a Atmoskop.

„Dřív jsme fungovali na principu, že jsme měli nějaký pool lidí a ti se na produktech střídali. Dnes máme dedikované týmy, které dělají jen ten jeden produkt, a to se velmi odráží na jeho kvalitě,“ říká náš ředitel Milan Jasný.

Pro řízení využíváme agilní metodiky a každý produkt má „svůj“ tým (nebo i více týmů, pokud je to potřeba). Součástí je vždy:

  • Product manažer
  • Designér
  • Lead Engineer a tým vývojářů
  • Marketér

⇑ Zasedání „svaté trojice“: Lead Engineer, Product manažer a Designér.

Svatá trojice

Designér, Product Manager a Lead Engineer hrají nejdůležitější roli při hledání příležitosti a přípravě změn. V LMC jim říkáme „svatá trojice“, kdy:

  • Designér navrhuje, jak má produkt fungovat co nejlépe pro lidi – aby jej dokázali používat, ale přináší i vstupy pro rozhodování o prioritách.
  • Lead Engineer musí říct, jak složité (a tedy drahé) bude naše myšlenky vyrobit.
  • Product manažer rozhoduje, do kterých věcí se vyplatí investovat, rozhoduje o prioritách a řídí vývoj produktů primárně s ohledem na byznys.

Druhá strana mince

Rozdělení designérů na produkty samozřejmě přináší i určité oběti. Například jako designéři spolu nestrávíme tolik času – méně se tedy inspirujeme, spolupracujeme a diskutujeme. Řešením jednoho produktu také můžeme rychle zabřednout a být tak slepí nejen k drobným problémům.

Podobné by to ale bylo i v opačném nastavení, kdybychom spolu fungovali jako designový tým. Například bychom nedokázali řešenou problematiku tak rychle pochopit a efektivně produkt navrhovat. Také bychom nebyli k dispozici vývojovému týmu, pokud by bylo potřeba něco řešit (lidé prostě často sami od sebe nepřijdou a raději to vyřeší po svém).

Společné „design akce“

A protože to není jen o práci na produktu, děláme společné „design akce“, například:

  • Pravidelné UX demo, na kterém si ukazujeme a komentujeme, na čem zrovna děláme.
  • Čtvrteční design snídaně, kde si povídáme o všem možném.
  • Společné výjezdy mimo kancelář, kdy řešíme větší designové výzvy.
  • Posezení v hospodách, kavárnách.
  • Společné návštěvy konferencí, kde se potkáme i s dalšími designéry.

⇑ Design snídaně. Scházíme se každý čtvrtek a řešíme všechno možné.

Mohl bych vlastně říct, že jsme v podstatě parta kamarádů, kteří spolu v práci najdou společnou řeč i nad složitějšími věcmi, ale kteří se dokáží pobavit i mimo práci.

Ptáme se, zkoušíme a učíme se z chyb

Abychom navrhli správné řešení a lidem přinesli konkrétní hodnotu, potřebujeme se dozvědět co nejvíce lidech, pro které to děláme. Hodně nám s tím pomáhá, že máme dvě kolegyně specializované na výzkum (User Research). Často se tedy potkáváme s lidmi, kteří naše služby využívají. Aktivně:

  • Chodíme do firem za HR, když řešíme věci spojené s náborem.
  • Navštěvujeme lidi u nich doma a bavíme se o tom, jak hledají práci.
  • Zveme lidi hledající práci k nám do kanceláře, abychom zjistili, zda jsme správně připravili návrhy na zlepšení.

Byli jsme například i v hale výrobní továrny, kde měli lidé jednu z našich služeb využívat. Získané informace využijeme pro návrhy, aby daná služba mohla fungovat lépe.

Typicky vymyslíme několik různých způsobů řešení a ve spolupráci s Product Managerem a Lead Engineerem rozmýšlíme:

  • Které nápady přinesou lidem největší hodnotu.
  • Do kterých nápadů se vyplatí firmě investovat.
  • Jak náročné bude dané věci vyrobit.

⇑ Většinou vymyslíme několik způsobů řešení.

Testování je základ

Ne vše se hned rozhodneme vyrobit. Nemáme neomezené prostředky a musíme si pečlivě vybírat věci, které přinesou lidem skutečnou hodnotu. Proto mnoho nápadů před samotnou výrobou nejprve vyzkoušíme, například pomocí:

  • Experimentu ve formě A/B testu nebo tzv. Fake door testu.
  • Spuštění na omezenou část lidí, kteří službu používají.
  • Tzv. „MVP“ prototypu, který ukážeme lidem (dojedeme za nimi nebo si je pozveme k nám do kanceláře).

Často tak můžeme rychle přijít na to, že dané věci prostě nefungují tak, jak se zdálo.

Čekají nás velké výzvy

I přes to, že máme značný prostor a možnosti, vše není tak ideální, jak by se mohlo zdát. Design v LMC chceme neustále posouvat a dělat tak naše služby lepší.

Vedle rozšiřování týmu chceme letos významným způsobem vyřešit například to, jak naše produkty vypadají po vizuální stránce a jak by mohly vypadat ještě lépe. Chystáme se také vytvořit persony a zmapovat služby do Experience Map, Customer Journey Map nebo Service/Customer Experience Blueprintů.

Naší ambicí je dělat skvělé produkty nejen v lokálním měřítku, ale i tom globálním. A rozhodně takové produkty, které lidé budou mít rádi, pomůžou jim a budou se k nim rádi vracet.

„Design je pro nás obrovsky důležitý a vlastně klíčový pro úspěch firmy do budoucna. Proto do něj hodně investujeme a snažíme se vytvořit takové podmínky, aby to tady fungovalo dobře,” říká ředitel LMC Milan Jasný.

Do LMC teď hledáme designéry i další kolegy. » Podívejte se na pozice

Michal Maňák

Lead UX Designer v LMC

Mohlo by vás dále zajímat